排気エラーの原因は？

当店で設置した豊川市のM様からHOJITSU PelleStar HPS-200S のペレットストーブの火の着きがわるくエラーが出るとご連絡頂き点検すると
購入から3年間 ストーブ本体内部・吸排気筒内部の灰掃除をされていなかった事が原因でした。
設置した際に年１回のメンテナンスをする様に伝えていたけど忘れていたようです。
ストーブ本体内部や排気筒内部に灰や煤が積もった状態だと排気不良になりペレットへの火の着き方や燃え方が悪くなります。また負圧センサーが働いてエラーも表示されます。